Über dydo Immobilien & Hausverwaltung
Seit 2011 steht das Berliner Familienunternehmen dydo für Erfahrung und Kompetenz in der Verwaltung von über 5.000 Wohn- und Gewerbeeinheiten. Mit einem engagierten Team von mehr als 30 Mitarbeitenden liegt der Fokus auf der WEG Hausverwaltung.
Steckbrief
- Art der Verwaltung: WEG- und SE-Verwaltung
- iDWELL Kunde seit: Anfang 2024
- iDWELL Bestandseinheiten: rund 4.000
- Mitarbeitende in iDWELL: 27
Digitalisierung, die verbindet – wie dydo mit iDWELL den Alltag in der Hausverwaltung revolutioniert
Bei dydo ist Teamarbeit der Schlüssel zum Erfolg. Ob im Kontakt mit Eigentümerinnen und Eigentümern, Dienstleistern oder untereinander – persönlicher Einsatz, schnelle Reaktionen und ein transparenter Umgang prägen die Unternehmenskultur. Doch auch in einem eingespielten Team können Prozesse schnell unübersichtlich werden – vor allem, wenn Informationen über viele Kanäle verteilt sind.
„Wir waren auf der Suche nach einem System, das alle Kommunikationskanäle sinnvoll zusammenführt – vom klassischen E-Mail-Eingang bis hin zu unserer KI Sprachmailbox für Anrufe außerhalb unserer telefonischen Sprechzeiten. Mit iDWELL haben wir genau das gefunden.“
— Marcel Smarslik, stellvertretender Geschäftsführer
Auch die Einführung verlief reibungslos – dank enger Begleitung durch das iDWELL-Team:
„Das Onboarding war wirklich grandios. Unsere Ansprechpartnerin war jederzeit für uns erreichbar, hat Fragen umgehend beantwortet und den Prozess sehr unkompliziert gestaltet.“
Mehr Struktur, weniger Stress – für Team & Kunden
Seit der Einführung von iDWELL ist der Alltag bei dydo deutlich strukturierter:
- Automatisierung: E-Mails werden automatisch zu Tickets – keine Zettelwirtschaft, keine verlorenen Anfragen.
- Zentrale Aufgabenverteilung: Alles an einem Ort, klar zugewiesen und transparent nachvollziehbar.
- Team-Kommunikation: Die Kommentarfunktion zeigt, wer was wann erledigt hat – auf einen Blick.
- Kundenportal: Direkte Kommunikation, Statusverfolgung, Einblick in Anfragen – jederzeit und ortsunabhängig.
„Die zentrale Vorgangsverwaltung, automatische Ticketzuweisung, transparente Aufgabenübersicht und die Integration von E-Mails haben unsere Abläufe massiv beschleunigt.“
Besonders erfreulich: Die konstant hohe Google-Bewertung von aktuell 4,9 Sternen. Ein klarer Hinweis darauf, dass die verbesserte Kommunikation bei Eigentümerinnen und Eigentümern sehr gut ankommt.
Digitalisierung mit Struktur, Transparenz und Effizienz
Schulungen, Support und eine intuitive Bedienung – all das hat dydo überzeugt. Doch was wirklich zählt: Mit iDWELL kann das Unternehmen seine Werte digital leben.
„iDWELL hört zu, entwickelt sich weiter – und macht genau das möglich, was unsere Arbeit heute braucht: Struktur, Menschlichkeit und Effizienz.“
